Marketing telefonico sempre più molesto

È un tormento dal quale pare impossibile riuscire a liberarsi. Gli operatori delle società di servizi, quelle telefoniche in primis, ci tempestano di chiamate, perfino a tarda sera, per proporre mirabilanti offerte. Insistono. Alle richieste di rimuovere definitivamente il nostro numero di cellulare (o l’utenza fissa) dai loro elenchi commerciali non ottemperano. Mai. Rifiutandosi di spiegare come l’hanno ottenuto; con quale autorizzazione continuano a chiamarti. Si rifiutano di fornire il contatto di un superiore al quale rivolgere le legittime lamentele. E se si chiede loro di formalizzare una proposta per iscritto via email, è possibile aspettare tutta la vita in attesa di qualche notizia.
In teoria esiste una legge sulla Privacy, in realtà sono scarse le possibilità di difendersi contro le sempre più numerose telefonate moleste.
Chissà per quale motivo i gruppi telefonici non mettono la stessa solerzia, lo stesso impegno, la stessa disponibilità nel risolvere i problemi dell’utenza, nel rispondere ai quesiti dei propri clienti. Eh no: in quel caso è impossibile parlare con chiunque abbia una minima capacità decisionale. Si può comunicare soltanto con qualche ragazzino al call center. Loro possono inviarti comunicazioni via email o peggio, via sms, ti possono disturbare a tutte le ore. Tu puoi solo comunicare via raccomandata A/R. Oppure affidarti ad un fax, sempre che tu riesca a sapere a quale numero inviarlo…
È troppo chiedere un po’ di rispetto per il cittadino-utente?

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